Retours

Notre plateforme de retour pour les commandes française est accessible via le lien suivant : https://returns.bigblue.co/elise-chalmin

⚠️ Nous n’avons pas de plateforme de retour pour les retours internationaux : les clientes doivent effectuer les retours par leurs propres moyens.

1 : Rendez-vous sur notre plateforme de retour
2 : Renseigner votre code postal ainsi que numéro de commande.
3 : Suivez les instructions, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4 : Sélectionner votre méthode de remboursement (avoir ou remboursement)
5 : Une fois que votre demande est approuvée, vous pouvez télécharger votre étiquette de retour.

Les frais de retour de 6€ seront déduits du montant du remboursement.

Il faut expédier votre retour sous 14 jours à partir de la date de réception de votre commande.
Pour le bien-être de tous, les vêtements ne doivent pas être lavés ni portés.
Ils doivent être rendus dans leur emballage avec les goodies.

Nous ne proposons pas les échanges. Si vous avez reçu un article et que la taille ne convient pas, nous vous proposons de choisir le remboursement par avoir. Vous recevrez un code du montant de votre achat par email, qui sera actif dès que nous réceptionnerons votre retour. Vous pourrez donc commander à nouveau votre pièce à la bonne taille.

Il suffit de sélectionner "Avoir" comme méthode de remboursement. Une fois que votre retour sera envoyé, vous allez automatiquement recevoir un email avec un code (similaire à un code de réduction) que vous pourrez utiliser sur notre site. Ce code sera valable 6 mois.

Les produits personnalisés ne sont pas remboursables.

Nous sommes vraiment désolées pour cette mauvaise expérience ! Pour nous le retourner et pouvoir procéder à l'échange, écrivez-nous sous 7 jours à partir de la date de la réception. Vous pouvez joindre le SAV sur l'adresse suivante : clubchalmin@elisechalmin.com

Nous pouvons procéder au remboursement par votre moyen de paiement initial ou au remboursement par avoir.

Une fois que votre article retourné aura été reçu et inspecté, vous en serez informé par email. Vous serez également informé de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si elle est approuvée, la demande de remboursement sera traitée dans les 14 jours suivant l'approbation.